Ofte stillede spørgsmål.
Det, folk spørger om, før de bestiller. Er svaret ikke her, skriver du bare til os - vi svarer typisk inden for én hverdag.
Bestilling og pris
Er der en minimumsordre?
Ja. På en pakkebestilling er minimum 5 pakker. Køber du enkeltprodukter, er minimum 5 stk. pr. produkt - dog 100 stk. for stickers, som sælges i pakker a 100. Vi siger ikke “ingen minimumsordre”, for det passer ikke.
Hvad koster det, og er moms inkluderet?
Pakker koster 549 kr for Core, 649 kr for Culture og 799 kr for Scale pr. person. Enkeltprodukter starter ved 99 kr. Alle priser er ekskl. moms, fordi vi sælger til erhverv. Hele prislisten står åbent på sitet - du skal ikke bede om den.
Hvad koster fragt?
89 kr pr. pakke plus et miljøbidrag på 35 kr pr. ordre. Ved ordrer over 1.500 kr ekskl. moms er fragten gratis. Miljøbidraget opkræves uanset ordrestørrelse. Begge poster står specificeret, før du bekræfter købet.
Logo og godkendelse
Hvilke filformater kan I bruge til mit logo?
PNG, SVG eller EPS. Bedst er en PNG i høj opløsning med gennemsigtig baggrund - mindst 1000 px bred, gerne 2000. Det er det, trykkeriet helst vil have. SVG og EPS virker også og kan skaleres uden at blive uskarpe. Vi tjekker filen, når du lægger den op, og siger til med det samme, hvis den ikke kan bruges.
Kan jeg få forskellig grafik på forskellige produkter?
Ja. Du kan lægge flere filer op og vælge, hvad der skal trykkes på hvert produkt og på hver side. Du kan også fravælge tryk helt på fx ryggen.
Hvad er visningen, og hvorfor skal jeg godkende hvert tryk?
Visningen i konfiguratoren viser præcis, hvordan dit tryk kommer til at se ud - placering, størrelse og farve. Den er din godkendelse, og du kan ikke bestille, før du har godkendt hvert enkelt tryk. Vi producerer nøjagtigt det, du har set, og sender ikke en korrektur bagefter. Det er derfor også dit sidste tjek: afvigelser, du selv har godkendt, kan ikke reklameres over bagefter.
Betaling
Hvornår hæves beløbet fra mit kort?
Beløbet trækkes fra dit kort, når du bestiller. Du har godkendt hvert tryk i konfiguratoren, før du kunne bestille, så ordren går direkte i produktion, og der kommer ikke en korrektur bagefter.
Hvilke betalingskort tager I imod?
VISA, Dankort, Mastercard og Maestro. Betalingen håndteres af Worldline.
Levering
Hvor lang tid tager levering?
Ca. 10 hverdage fra du bestiller. Kan din fil ikke bruges til tryk, kontakter vi dig, og så starter uret først, når vi har en fil, der kan bruges.
Produkter
Hvilke størrelser og farver findes der?
Størrelser XS til 3XL på alt beklædning. Farver: sort og mørk navy. Hoodie og t-shirt er unisex i straight fit og true to size. Sportstrøjen findes i herre- og damepasform.
Fortrydelse og reklamation
Kan jeg fortryde eller returnere en ordre?
Nej, ikke på grund af fortrydelse. Du handler som erhvervskunde, så den lovbestemte 14 dages fortrydelsesret gælder ikke, og varer med dit logo er specialfremstillede. Ordren går direkte i produktion, når du har bestilt - skriv til os med det samme, hvis noget er galt, så kan vi ofte nå at stoppe den.
Hvad gør jeg, hvis varen er forkert eller beskadiget?
Kontakt os inden for 10 hverdage efter modtagelsen med dit ordrenummer, en beskrivelse af problemet, den berørte mængde og tydelige fotos af manglen. Ved transportskade også et foto af den ydre emballage.
Hvordan løser I en berettiget reklamation?
Vi gennemgår sagen, typisk inden for 10 hverdage, og vælger afhjælpningen: genoptryk, omlevering, refusion eller tilgodehavende. Kan varen genoptrykkes eller omleveres inden for rimelig tid, gør vi det - og du kan ikke i stedet kræve købet ophævet. Ophævelse kommer først på tale, hvis afhjælpning ikke er mulig, mislykkes eller ikke kan ske inden for rimelig tid.
Hvad tæller ikke som en fejl?
Mindre variation er en naturlig del af specialproduktion. Der er en tolerance på ±5 % på antal og ±2 cm på placering og mål. Afvigelser inden for tolerancen er ikke en mangel. Det samme gælder ting, du selv har godkendt i visningen.
Får du ikke svar her?
Skriv til hello@merchbart.dk. Har du en ordre, så tag ordrenummeret med (MB-xxxxxx).