Retur- og refusion.
Hvornår og hvordan du kan returnere varer eller få refusion. Politikken er en del af vores FAQ · Handelsbetingelser.
1Hvem politikken gælder for
Merchbart sælger udelukkende til virksomheder (B2B). Når du afgiver en ordre, bekræfter du, at du handler på vegne af en virksomhed og ikke som privat forbruger. Da du ikke er forbruger, gælder den lovbestemte 14-dages fortrydelsesret ikke. Nedenstående vilkår er de rettigheder, vi giver dig aftalemæssigt.
2Specialfremstillede varer
De fleste Merchbart-produkter fremstilles på bestilling og personaliseres med dit logo, dit design eller dine specifikationer. Sådanne varer produceres specifikt til dig og kan ikke videresælges. Derfor gælder følgende:
- Specialfremstillede varer kan ikke returneres, ombyttes eller refunderes på grund af fortrydelse, intern fejlbestilling eller bestilling af forkert størrelse, farve eller mængde.
- Du godkender hvert enkelt tryk i konfiguratoren, inden du kan bestille. Når ordren er afgivet, går den direkte i produktion og kan som udgangspunkt ikke annulleres eller refunderes.
Dette afsnit påvirker ikke dine rettigheder, hvis en vare er mangelfuld, beskadiget eller ikke svarer til den godkendte ordre - se afsnit 4.
3Annullering eller ændring efter bestilling
Ordren sendes til produktion, så snart betalingen er gennemført. Vil du alligevel ændre eller annullere, så skriv til hello@merchbart.dk hurtigst muligt - er trykket endnu ikke sat i gang, kan vi ofte nå det. Har vi eller trykkeriet allerede afholdt omkostninger (fx opsætning af design, prøver eller materialer), kan vi opkræve disse eller fratrække dem i en eventuel refusion. Er trykket gået i gang, gælder afsnit 2.
4Mangelfulde, beskadigede eller forkerte varer
Hvis dine varer ankommer mangelfulde, beskadiget under transport eller væsentligt forskellige fra de visninger, du har godkendt, retter vi op på det.
Synlige fejl: giv besked inden for 10 hverdage. Ankommer varerne beskadiget, i forkert antal, i forkert variant eller væsentligt forskellige fra de visninger, du har godkendt, skal du give os besked inden for 10 hverdage efter modtagelsen (eller fra den dato, hvor tracking viser levering). Sendes varer til flere modtagere, løber fristen fra den første levering. Fristen er kort, fordi den slags fejl kan ses med det samme, og fordi vi skal kunne rejse sagen over for fragtfirmaet.
Skjulte mangler: reklamationsret i op til 24 måneder. Viser der sig senere en fabrikations- eller materialefejl, som ikke kunne opdages ved modtagelsen - for eksempel syninger, der går op ved almindelig brug, eller tryk, der krakelerer eller slipper ved vask efter forskriften - yder vi en aftalt reklamationsret i op til 24 måneder fra leveringen efter købelovens principper. Du skal reklamere inden for rimelig tid, efter du har opdaget eller burde have opdaget manglen.
De to frister begrænser ikke hinanden. De 10 hverdage gælder alene synlige fejl ved modtagelsen. De afskærer dig ikke fra at reklamere over en skjult mangel, der først viser sig senere inden for de 24 måneder.
Undtagelser. Reklamationsretten dækker ikke almindelig slitage, forkert vask eller behandling i strid med plejeanvisningen, skader efter kundens egen videreforarbejdning, eller de mindre produktions- og farvevariationer, der er beskrevet i afsnit 5. For specialfremstillede varer gælder den i det omfang, der følger af Handelsbetingelserne.
Hvad vi har brug for. Dit ordrenummer, en beskrivelse af problemet og den berørte mængde samt tydelige fotos, der viser manglen, skaden eller fejlen (ved transportskade også den ydre emballage).
Sådan løser vi berettigede reklamationer. Efter gennemgang (typisk inden for 10 hverdage) og efter vores rimelige skøn tilbyder vi ét af følgende: genoptryk/erstatningsvarer; refusion eller tilgodehavende; og/eller en forudbetalt returlabel, hvor varer skal returneres ubrugte og i original stand. Er kun en del af en ordre berørt, gælder afhjælpningen kun denne del. Valget mellem afhjælpningerne er vores. Kan varen genoptrykkes eller omleveres inden for rimelig tid, gør vi det - og du kan ikke i stedet kræve købet ophævet. Ophævelse eller refusion kommer først på tale, hvis afhjælpning ikke er mulig, mislykkes, eller ikke kan ske inden for rimelig tid. Vores samlede ansvar er begrænset som anført i Handelsbetingelserne.
5Hvad der ikke er en mangel
Følgende er en naturlig del af specialproduktion og giver ikke ret til returnering eller refusion:
- Farveafvigelse. Farver på skærm og i tryk er ikke ens; tryk-, broderi- og farvenuancer kan afvige let mellem produktionsbatches.
- Trykplacering og -størrelse. Mindre variation (typisk op til 2 cm) er normalt. Kun tydeligt skæve, roterede eller søm-krydsende tryk regnes som mangler.
- Tøjstørrelser. Størrelser kan variere inden for producentens tolerancer. Bestilling af forkert størrelse er ikke en mangel.
- Mængdetolerance. Ved visse produktionsmetoder kan den leverede mængde variere med op til ±5 %. Du betales for den faktisk leverede mængde.
- Materiale- og teksturforskelle, der ikke påvirker varens anvendelighed.
6Varer vi ikke kan tage retur
- Varer, der er brugt, båret, vasket, dekoreret eller ændret efter levering.
- Produkter, der af hygiejniske årsager er undtaget (fx drikkedunke, der er taget i brug), når de er åbnet.
- Skrøbelige varer, hvor en kendt skrøbelig vare er bestilt trods vores skriftlige risikooplysning.
7Forsendelse, forsinkelser og bortkomne pakker
Estimerede produktions- og leveringstider er vejledende, ikke garanterede, og vi er ikke ansvarlige for forsinkelser forårsaget af fragtfirmaer, told eller forhold uden for vores kontrol. Bekræftes en pakke bortkommet af fragtfirmaet, sørger vi for erstatning eller refusion for de berørte varer. Oprindelige fragtomkostninger refunderes ikke, medmindre fejlen er vores.
8Sådan reklamerer du
Skriv til hello@merchbart.dk med emnelinjen “Retur/Refusion - [ordrenummer]” og medsend oplysningerne i afsnit 4. Vi bekræfter din henvendelse og oplyser resultatet skriftligt.
9Refusionsmetode og -tid
Godkendte refusioner udbetales til den oprindelige betalingsmetode eller som tilgodehavende, hvis det er aftalt. Når en refusion er godkendt, behandles den inden for 14 dage. Tiden, før beløbet fremgår, afhænger af din bank eller betalingsudbyder.
10Kontakt
Merchbart v/Backe & Kompagni ApS · CVR 33756186 · Fabriksvej 8, 3000 Helsingør · hello@merchbart.dk